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专访苏宁V购达人舒博文:一个月如何从倒数第一逆风翻盘?

2019年11月07日 21:38来源:未知手机版

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中国经济新闻网 2019-11-07 18:02:14

  都说 一条金花路,半部长安史 ,伞塔路、通化门、金花落、慈禧掉簪等故事都给这条道路赋予了厚重的文化底蕴。

穿行金花路时,就像走在岁月凝固而成的长安历史长廊上,而地处西安市东西动脉和东二环交汇处的苏宁易购金花店,则是东郊长乐路商圈的一大亮眼场所。

作为西北第一店,金花店坐拥10000平方占地面积,相当于有1.5个足球场,拥有专业导购促销员,还有一部分VIP销售,在苏宁被称为 V购 ,而94年的舒博文正是其中的佼佼者。

作为一名北方汉子,他身上有着属于西安人的粗犷豪放,但在工作中却能用细腻周到的服务打动顾客。

在GDP不能和北上广深媲美的西安,舒博文的销售额也能冲刺到苏宁各大区前三甲,最高纪录蝉联了西安大区12个月 V购之王 ,在见证人世繁华的金花路上书写自己的奋斗故事。

为了销售而销售?

提到苏宁V购,不了解的人都会疑惑 V购是什么 ,是销售还是高级导购?舒博文却有自己的坚持,在他看来,V购就是通过一对一的服务,为购买家电套餐的顾客量身定制方案,能让顾客省时、省力、省钱、省心。随着双十一的临近,舒博文明显忙碌了起来。

(图:舒博文在金花路门店)

这几天各大社交购物平台也在预示 双十一来了 的信息,但你是否有一种凭自己的数学基础已经玩不懂 双十一 的念头?除了拼手速还要拼算术?总之各种花式玩法怎么买都觉得亏。

对于张璐而言,这个问题却迎刃而解了。他是西安一家建材公司的老板,每天需要处理的事情非常多,没有时间去逛商场或者在线选购,双十一的各种玩法让他眼花缭乱,可是新房装修在即,不想错过这个优惠节点。

去年在经朋友介绍后,预约了舒博文量身定制家电方案,购买当天拿到了诚意满满的五套方案,最后选择了其中两套,并以最优惠的价格拿到了最心仪的产品,还返券赠送领取了一台戴森吸尘器。在得知舒博文一整天没有吃饭的情况下,专门手写了一封感谢信,并驱车去永兴坊买了特色狗不理包子和凉粥给他带去,今年双十一又带着大笔订单来到了金花路店。

(图:顾客张璐手写的感谢信)

我们不是简单的销售,而是一个最大化满足顾客需求的服务行业 ,舒博文手机24小时在线,睡觉时手机也不会调成静音,因为有时凌晨两点半有顾客把他当成客服来电咨询家电如何使用等,虽不是分内职责,但为了第一时间响应,他几年来均是如此。

在舒博文看来,销售不是纯粹的买卖关系,不能为了销售而销售,要有一种 信念感 ,相信你的服务、相信你搭配的方案,这种相信背后是有潜在能量的。 平时购物时我也不喜欢导购跟着,希望能自由购物,大多数人也一样,但我们V购想做到的就是,我们的存在能让顾客感觉到和朋友一起逛街一样,不成为一种负担。

(图:舒博文正在对客户进行回访)

16年加入苏宁,短短三年时间内,舒博文也见证了许多顾客的变化, 笑起来铁憨憨,工作中歪滴很 、 靠谱 、 热情 是熟客们对他的标签,一般只要服务过一次,之后家里有什么需求都会第一时间来找他。舒博文回忆刚入司接待过的一位熟客还是单身狗,这次双十一已经成为三口之家准备添置新的家电了。他觉得这种感觉很奇妙,可以在金花路店见证许多消费者的幸福生活。

从倒数第一逆袭?

《火影忍者》是许多人青春的记忆,里面个性鲜明的人物也吸粉无数,而鸣人是舒博文最爱的角色。他喜欢鸣人打也打不死的好胜心,从一开始的吊车尾到最后拯救全村的大英雄,一直坚信自己的信念,一步一个脚印,才成为最终的忍者,也一直以此来鞭策自己。

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